Beratung beim Online-Shopping durch Avatar
In jedem Modegeschäft gehört er gewissermaßen zum Inventar, der freundliche und adrett gekleidete junge Mann, der tagtäglich auf die Kunden wartet um diese fachkundig durch den Laden zu geleiten. Derlei Beratung ist für den Einzelhandel unerlässlich und ein wesentliches Element der Kundenbindung geworden. Was für die Boutiquen in den Fußgängerzonen der Republik jedoch gängig ist, sucht man auf der virtuellen Shopping-Meile meist vergeblich. Im Bereich des Online-Shopping wird der Kunde sich selbst überlassen, obwohl der Markt stetig wächst und im Vergleich zum „normalen“ Warenverkauf vor Ort an Bedeutung gewinnt. Der Online-Kunde klickt sich mit Hilfe der traditionellen Navigationselemente durch das häufig unübersichtliche Angebot.
Die Mehrzahl der User möchte diesen Zustand ändern. Das Ergebnis der Umfrage „Vernetzte Kunden – Wie Web 2.0 das Online-Shopping“ ist da eindeutig. 60 Prozent der Befragten würde es begrüßen, wenn ihnen statt der herkömmlichen Navigationselemente ein künstlicher Berater zur Seite gestellt würde. In der Fachsprache wird dieser Berater Avatar genannt. Er könnte dann Orientierung bieten, wenn sich jemand ohne Vorinformation auf Produktsuche begibt. Sucht etwa ein Vater für seinen sportbegeisterten Filius einen Tennisschläger, hat aber selbst keinerlei Ahnung von der Materie, könnte jener Avatar einspringen. Ein Besuch im Fachgeschäft vor Ort müsste nicht mehr zwingend eingeschoben werden, um zum Ziel zu gelangen.
Speziell Männer wollen beim Warenkauf geführt und beraten werden. 62 Prozent der Befragten zeigen sich der Innovation gegenüber offen. Frauen sehen dies jedoch skeptischer, fürchten sie doch eventuell eine Beeinflussung ihrer Kaufentscheidung. Lediglich 46 Prozent könnten sich mit einem Avatar anfreunden. Besonders die Altersgruppe zwischen 41 und 50 Jahren wünscht sich mit einer Zustimmungsrate von 66 Prozent einen virtuellen Einkaufsführer.
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Maik Langenberg
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von: Maik Langenberg
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