CRM und Web 2.0 - neue Partnerschaft
CRM
CRM nutzt Web 2.0
CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen stetig mehr
zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und auch Instant Messaging
sind immer wichtiger geworden. CRM-Systeme müssen diese Anforderungen abdecken
und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.
Instant Messaging
Über Instant Messaging ist eine direkte
Realtime-Kommunikation mit den vielen Interessenten und auch Geschäftspartnern
(schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich.
Moderne CRM-System verfügen über Schnittstellen zu Instant
Messaging- Systemen, durch die jederzeit angezeigt werden kann, ob der Kunde
online bzw. erreichbar ist. Ansonsten kann auch der Kunde bzw. Interessent mit
dem verlangten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und seine wichtigen Fragen
stellen.
Social Computing
Täglich werden in den Unternehmen diverse Informationen
gepflegt und gespeichert. Hierbei steht die Bindung zum Kunden im Vordergrund.
Schließlich ist es besonders wichtig für ein Betrieb, einen persönlichen
Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen.
Die CRM Systeme haben zukünftig besondere Module um
Beziehungen und Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen
der Zukunft auch möglich, themenbezogene Communities für individuelle
Kundengruppen zu stellen.
Corporate Blogs
Blogs sind Kult geworden im Web 2.0. Zahlreiche Betriebe starten schon heute neue
„Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren.
Hierbei werden dem Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die
Kunden können hierbei sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben etc.
Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das am
meisten Erfolg versprechende Medium zur Kundenbindung ist. Das macht das gute
Betreiben von Blogs zur Hauptaufgabe der modernen CRM-Systeme.
Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig
Die Zeiten der Firmen Plakate und Flyer sind schon lange
vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über
Produkte, Techniken etc.
Diese Transparenz kriegt der Interessent im Web 2.0 geboten.
In diversen Unternehmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert.
Die Unternehmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie
einbinden, werden große Erfolge erwarten können.
Die neuen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus
Sametime decken bereits den oben dargestellten Leistungsumfang ab und können
leicht in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden.
Unternehmen die mittlerweile Lotus Notes in Benutzung haben, erhalten mit
diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sofortigen
Wettbewerbsvorteilen führen.
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Über den Autor
Autor: Britta Lutz
Mail: hub-eisenach@web.de
von: hub-eisenach
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